Política de Cambios y Devoluciones

En Blackankh, cada pieza es creada a mano y, en muchos casos, confeccionada especialmente a pedido. Por esta razón, es importante revisar esta política antes de realizar una compra.

Cambios y devoluciones por cambio de opinión

Una vez realizado el envío, Blackankh no acepta cambios ni devoluciones por cambio de opinión, tanto en piezas personalizadas como en piezas disponibles en la web. Esta política se debe a la naturaleza delicada y artesanal de las creaciones, y se encuentra alineada con la legislación vigente en Chile.

Piezas personalizadas

Las piezas personalizadas o hechas a pedido no admiten cambios ni devoluciones.

Esto incluye piezas realizadas según especificaciones del cliente, como ajustes de diseño, medidas, selección de materiales u otras solicitudes particulares. Al tratarse de creaciones únicas, no es posible reutilizarlas ni revenderlas.

Errores o fallas de origen

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Si la pieza recibida no corresponde a lo acordado.
• Si existe un error en el envío.
• Si la pieza presenta un defecto de origen.

En estos casos, te pedimos que te pongas en contacto dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, escribiendo a contact.blackankh@gmail.com , adjuntando el comprobante de compra y, si corresponde, imágenes del producto recibido.

Uso y cuidado

Las piezas Blackankh son delicadas y requieren un uso cuidadoso. No se considerarán fallas de fabricación los daños ocasionados por tirones, caídas, golpes, enganches, uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste producto del uso normal. Estos casos no dan derecho a cambio ni devolución.

Condiciones generales

• El producto debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su empaque original.
• No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo u otros productos digitales.

Envíos asociados a cambios o devoluciones

• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a Blackankh.
• En caso de corresponder un cambio, el plazo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y del proceso de confección.

Contacto

Si tienes dudas antes de realizar tu compra, con respecto a información de envío, materiales o necesitas confirmar si una pieza corresponde a la categoría de personalizada, puedes escribirnos a contact.blackankh@gmail.com

Estamos disponibles para ayudarte a tomar una decisión informada.